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Welcome to Tumama Kids online store!
We are very pleased that you and your kids are satisfied with our toys. If you are not satisfied with the purchased product and need to return/exchange, please read the following return policy carefully. We are committed to providing you with high quality service.
Politica di ritorno
Accetta le condizioni di reso:
1. Entro 7 giorni dalla ricezione del prodotto;
2. Il prodotto è nuovo e inutilizzato;
3. Gli articoli devono essere restituiti nella loro condizione originale, non utilizzati e inalterati con tutte le etichette, i manuali, le istruzioni allegate e nella loro confezione originale, senza influire sulle vendite secondarie.
Non accettare le condizioni di restituzione:
1. Prodotti con accessori mancanti, prodotti contrassegnati come "non restituibili" o prodotti appositamente personalizzati;
2. Il prodotto è stato usato, non è nuovo di zecca;
3. La confezione originale, l'etichetta, gli eventuali accessori e il manuale di istruzioni del prodotto sono incompleti o mancanti;
4. Danni o difetti causati da una conservazione impropria del prodotto;
5. Imballaggio improprio dei prodotti con conseguenti danni durante il trasporto;
6. I prodotti restituiti senza inviare [Richiesta di reso dell'ordine] e vengono approvati.
Se desideri effettuare un reso/un cambio, segui i quattro passaggi seguenti.
Passaggio 1: invia [Richiesta di reso dell'ordine]
Compila e invia le informazioni in [Richiesta di reso dell'ordine].
Passaggio 2: controlla l'e-mail
Entro 24 ore (giorni lavorativi), il nostro team di assistenza clienti ti guiderà nel processo operativo tramite e-mail.
A causa delle diverse situazioni in diversi paesi/regioni, offriremo soluzioni personalizzate processo operativo in base alla situazione reale.
Passaggio 3: spedire i prodotti
Trova un metodo di spedizione efficace per effettuare il reso.
Se si tratta di un set di prodotti, è necessario un set completo di prodotti essere restituito.
Passaggio 4: invia il [feedback sulla restituzione]
Per elaborare in modo efficiente i rimborsi, compila e invia il [feedback sulla restituzione].
Passaggio 5: rimborso completato
Dopo tutto dei processi completati, riceverai un'e-mail di conferma del rimborso avvenuto con successo.
Se si tratta di un problema di qualità del prodotto, il costo del reso è a carico di
Se si tratta di motivi personali (come taglia non adatta, antipatia, ecc.), il costo di spedizione per il reso sarà a carico del cliente e detrarremo una commissione pari al 25% del prezzo del prodotto.
Dopo il [Processo di reso] Setp1, il nostro team di assistenza clienti ti guiderà nella procedura di reso entro 24 ore (giorni lavorativi) tramite l'e-mail riservata.
L'indirizzo di restituzione fornito include: paese/regione, città, via , indirizzo dettagliato, destinatario, numero di telefono del destinatario.
Una volta ricevuta la merce restituita, la valuteremo in base alle [Condizioni di reso].
Se il reso è conforme, elaboreremo il rimborso entro 48 ore (giorni lavorativi) dalla ricezione.
Se il reso non è conforme, negozieremo con te entro 48 ore (giorni lavorativi) via e-mail dopo aver ricevuto il reso.
Normalmente, se le [Condizioni di reso] sono conformi e la valutazione del reso è stata completata, emetteremo il rimborso sul tuo conto di pagamento originale entro 48 ore (giorni lavorativi), nel frattempo ti informeremo via email.
Avviso: in alcuni paesi/regioni, si verificherà un ritardo quando il rimborso è in fase di revisione da parte dell'istituto/banca di pagamento. Dopo aver ricevuto la notifica di avvenuto rimborso, attendi pazientemente (di solito meno di 24 ore) o contatta la tua banca locale. Se il rimborso non arriva dopo 48 ore, contatta il team di assistenza clienti per ricevere assistenza.
Eventuali resi/cambi potrebbero non essere elaborati se non è presente alcuna richiesta dalla pagina [Richiesta di reso dell'ordine].
Non ci assumiamo responsabilità per danni o incidenti causati dalla mancata osservanza del manuale dell'utente o dall'uso improprio di il prodotto.
In circostanze speciali, potremmo modificare e aggiornare gli accordi e i termini della [Politica di restituzione] in base alle esigenze aziendali o ai requisiti legali di vari paesi.
In caso di domande su politiche di restituzione, contattaci in qualsiasi momento.
Ci impegneremo a fornirti assistenza e risposte.