سياسة الشحن

وقت الإرسال

سيتم معالجة طلبك وإرساله خلال 48 ساعة. ستتلقى إشعارًا فور شحن طلبك.

تكاليف الشحن

استمتع بالشحن المجاني على جميع الطلبات!

الرسوم والضرائب الدولية

نتحمل جميع الرسوم الجمركية والرسوم الأخرى. بالنسبة للشحنات الدولية، نتحمل جميع الرسوم والضرائب التي تختلف عادةً من بلد إلى آخر، وتعتمد على قيمة طلبك. يعتمد المبلغ المحسوب على ضريبة بلد المقصد وطريقة التقييم، ولكنك كمستلم لن تقلق بشأن هذه الرسوم. كما نتحمل جميع ضريبة القيمة المضافة (VAT) المطبقة.

موعد التسليم

في معظم الحالات، سيتم تسليم الطرود خلال الموعد المتوقع للوصول. مع ذلك، قد يتأثر تاريخ التسليم الفعلي بترتيبات الطيران، أو الأحوال الجوية، أو عوامل خارجية أخرى. يُرجى مراجعة معلومات التتبع لمعرفة وقت التسليم الدقيق.

تتبع الشحنة

سيظهر رقم التتبع ورابطه في إشعار الشحنة، ويمكنك تتبع الطرد في أي وقت. إذا لم يتم تسليم طردك، أو أظهرت معلومات التتبع أنه تم تسليمه ولكنك لم تستلمه، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 7 أيام (من تاريخ عدم تسليم الشحنة).

شركة الشحن

في معظم الحالات، سيتم شحن الطرود عن طريق e-Packet، ومع ذلك، إذا كانت هناك طريقة شحن بديلة أكثر فعالية، فسنختار أفضل طريقة شحن وفقًا للبلد الذي تقع فيه.

فقدان الشحنة

لا نتحمل مسؤولية مباشرة عن أي فقدان أو سرقة أو تلف أثناء التوصيل. يُرجى التحلي بالصبر، إذ يتعين علينا المطالبة بتعويض شركة الشحن عن التلف وإرسال القطع أو الاستبدال إليك.

تغيير عنوان التسليم/تفاصيل الاتصال

يمكن تعديل العنوان/بيانات الاتصال قبل شحن الطرد، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء لتحديث عنوان التسليم/بيانات الاتصال الجديدة (لا يُمكن ضمان نجاح التعديل). مع ذلك، في حال شحن الطرد، لا يُمكن تغيير جميع المعلومات مهما كانت الظروف، كما لا يُمكن استرجاع الطرد.

الخدمات اللوجستية والشحن والتسليم

أفريقيا

8-13 يوم عمل
أنغولا، رواندا، جنوب أفريقيا، تنزانيا

13-16 يوم عمل
مصر، غانا، كينيا، نيجيريا، أوغندا

25-35 يوم عمل
الجزائر، بنين، بوتسوانا، إقليم المحيط الهندي البريطاني، بوركينا فاسو، بوروندي، الرأس الأخضر، الكاميرون، جمهورية أفريقيا الوسطى، تشاد، جزر القمر، الكونغو، كوت ديفوار، جمهورية الكونغو الديمقراطية، جيبوتي، إريتريا، إثيوبيا، الأقاليم الجنوبية الفرنسية، الجابون، غامبيا، غينيا، ليبيريا، ملاوي، مالي، موريتانيا، موريشيوس، المغرب، موزمبيق، ناميبيا، ريونيون، سانت هيلانة، السنغال، سيراليون، الصومال، السودان، توغو، تونس، الصحراء الغربية، زامبيا، زيمبابوي

آسيا

1-2 يوم عمل
الصين

3-5 أيام عمل
اليابان

5-8 أيام عمل
سنغافورة، تايلاند، كوريا، فيتنام

6-10 أيام عمل
إسرائيل، ماليزيا، تركيا، الإمارات العربية المتحدة

8-14 يوم عمل
البحرين، قبرص، الأردن، الكويت، لبنان، باكستان، الفلبين، قطر، المملكة العربية السعودية

25-35 أيام العمل
أرمينيا، أذربيجان، بنغلاديش، كمبوديا، جورجيا، الهند، إندونيسيا، العراق، كازاخستان، قيرغيزستان، جزر المالديف، منغوليا، ميانمار، عُمان، سريلانكا، أوزبكستان، اليمن

أوروبا

6-10 أيام عمل
النمسا، بلجيكا، بلغاريا، كرواتيا، التشيك، الدنمارك، إستونيا، فنلندا، فرنسا، ألمانيا، المجر، أيرلندا، إيطاليا، لاتفيا، ليتوانيا، لوكسمبورغ، مالطا، هولندا، بولندا، البرتغال، رومانيا، سلوفاكيا، سلوفينيا، إسبانيا، السويد، المملكة المتحدة

8-12 يوم عمل
اليونان، النرويج، سويسرا

25-35 يوم عمل
ألبانيا، أندورا، بيلاروسيا، البوسنة والهرسك، جزر فارو، جبل طارق، غيرنزي، أيسلندا، جزيرة مان، جيرسي، ليختنشتاين، مولدوفا، موناكو، الجبل الأسود، مقدونيا الشمالية، الاتحاد الروسي، سان مارينو، صربيا، أوكرانيا

أمريكا الشمالية

6-12 يوم عمل
الولايات المتحدة

8-15 يوم عمل
كندا والمكسيك

25-35 يوم عمل
أنغيلا، أنتيغوا وباربودا، أروبا، جزر البهاما، جزر فيرجن البريطانية، جزر كايمان، كوراساو، دومينيكا، جمهورية الدومينيكان، غرينادا، غوادلوب، جامايكا، مارتينيك، بورتوريكو، سانت فنسنت وجزر غرينادين، سينت مارتن، ترينيداد وتوباغو، جزر تركس وكايكوس، جزر فيرجن الأمريكية، بليز، كوستاريكا، السلفادور، غواتيمالا، هندوراس، نيكاراغوا، بنما، برمودا، غرينلاند، سان بيير وميكلون

أمريكا الجنوبية

15-25 يوم عمل
البرازيل

19-21 يوم عمل
تشيلي، كولومبيا

25-35 يوم عمل
الأرجنتين، بوليفيا، جزيرة بوفيه، الإكوادور، جزر فوكلاند، غيانا الفرنسية، غيانا، باراغواي، بيرو، جورجيا الجنوبية وجزر ساندويتش الجنوبية، سورينام، أوروغواي، فنزويلا

أوقيانوسيا

5-10 أيام عمل
أستراليا ونيوزيلندا

25-35 يوم عمل
ساموا الأمريكية، جزيرة الكريسماس، جزر كوكوس (كيلينغ)، جزر كوك، فيجي، بولينيزيا الفرنسية، غوام، جزر هيرد وماكدونالد، كيريباتي، جزر مارشال، ولايات ميكرونيزيا المتحدة، كاليدونيا الجديدة، نيوي، جزيرة نورفولك، بالاو، بيتكيرن، ساموا، توكيلاو، تونغا، توفالو، جزر الولايات المتحدة الصغيرة النائية، فانواتو، جزر واليس وفوتونا

الدول/المناطق التي لا يمكن الوصول إليها عن طريق الخدمات اللوجستية

يتم استبعاد الجزر التابعة وعناوين APO/FPO العسكرية في الولايات المتحدة، بالإضافة إلى المناطق النائية مثل ألاسكا وهاواي وبورتوريكو وجوام وجنوب أفريقيا، والعناوين التي تحتوي على كلمات رئيسية مثل "صندوق" أو "قطعة أرض" أو "مزرعة"، بالإضافة إلى الجزر التابعة.

تستثني اليابان عناوين APO/FPO العسكرية ومواقع التسليم الخاصة بأمازون.

لا تقبل كوريا الجنوبية عناوين صناديق البريد أو العناوين العسكرية.

الجزر البريطانية والأقاليم الخارجية (مثل غيرنزي وجيرسي وجزر فيرجن البريطانية).

لا تقبل مناطق الشرق الأوسط، بما في ذلك الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية والأردن ولبنان، عناوين صناديق البريد.

أفغانستان، جزر آلاند، أنغولا، أروبا، جزيرة أسينشن، بربادوس، بوتان، بروناي، غينيا الاستوائية، هايتي، لاوس، ليسوتو، ليبيا، مدغشقر، مونتسيرات، ناورو، نيبال، النيجر، بابوا غينيا الجديدة، فلسطين، سانت بارتيليمي، سانت كيتس ونيفيس، سانت لوسيا، ساو تومي وبرينسيبي، سيشل، جزر سليمان، جنوب السودان، سفالبارد وجان ماين، سوازيلاند (إيسواتيني)، تيمور الشرقية، تريستان دا كونها، تركمانستان، طاجيكستان، منطقة البحر الكاريبي الهولندية، غينيا بيساو، وموريشيوس.

لمزيد من التفاصيل أو المساعدة، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا.