support-banner-pc-1

مركز الدعم

كل ما نقوم به هو مدفوع بفرحة الطفل.
support-banner-pc-2

مركز الدعم

كل ما نقوم به هو مدفوع بفرحة الطفل.
support-banner-pc-3

مركز الدعم

كل ما نقوم به هو مدفوع بفرحة الطفل.
حول التجارة

شحن

الخدمات اللوجستية والشحن

عائدات

وقت الإرسال

سيتم معالجة الطلب وإرساله خلال 1-2 أيام. سوف تتلقى إشعارًا بمجرد شحن طلبك.

موعد التسليم

في معظم الحالات، سيتم تسليم الطرود خلال الوقت المقدر للوصول. ومع ذلك، قد يتأثر تاريخ التسليم الفعلي بترتيبات الطيران أو الظروف الجوية أو عوامل خارجية أخرى. يرجى الرجوع إلى معلومات التتبع للحصول على وقت التسليم الأكثر دقة.

تتبع الشحنة

سيكون رقم التتبع والرابط في إشعار الشحن، ويمكنك تتبع الطرد في أي وقت. إذا لم يتم تسليم الحزمة الخاصة بك أو أظهرت معلومات التتبع الخاصة بك أنه تم تسليم الحزمة الخاصة بك ولكنك لم تستلمها، فيرجى الاتصال بدعم العملاء في غضون 7 أيام (من تاريخ عدم تسليم الشحنة).
الناقل الشحن
في معظم الحالات، سيتم شحن الطرود عن طريق الحزمة الإلكترونية، ومع ذلك، إذا كانت هناك طريقة شحن بديلة أكثر فعالية، فسنختار أفضل طريقة شحن وفقًا للبلد الذي تتواجد فيه.
فقدان الشحنة
نحن لسنا مسؤولين بشكل مباشر عن أي خسارة أو سرقة أو أضرار أثناء التسليم. يرجى التحلي بالصبر حيث يتعين علينا المطالبة بالضرر من خلال شركة الشحن وإرسال الأجزاء أو الاستبدال إليك.
تغيير عنوان التسليم / تفاصيل الاتصال
يمكن تعديل العنوان / تفاصيل الاتصال قبل شحن الطرود، يرجى الاتصال بدعم العملاء لتحديث عنوان التسليم / تفاصيل الاتصال الجديدة. (لا يمكن ضمان التعديل الناجح). ومع ذلك، إذا تم شحن الطرود، فلا يمكن تغيير جميع المعلومات بغض النظر عن الظروف، ولا يمكن أيضًا استدعاء الطرود مرة أخرى.
أفريقيا
8-13 يومًا
أنجولا، رواندا، جنوب أفريقيا، تنزانيا


13-16 يومًا
مصر، غانا، كينيا، نيجيريا , أوغندا


25-35 يومًا
الجزائر، بنين، بوتسوانا، إقليم المحيط الهندي البريطاني، بوركينا فاسو، بوروندي، الرأس الأخضر، الكاميرون، جمهورية أفريقيا الوسطى، تشاد ، جزر القمر، الكونغو، كوت ديفوار، جمهورية الكونغو الديمقراطية، جيبوتي، إريتريا، إثيوبيا، الأراضي الجنوبية الفرنسية، الجابون، غامبيا، غينيا، ليبيريا، ملاوي، مالي، موريتانيا، موريشيوس، المغرب، موزمبيق، ناميبيا، ريونيون، سانت هيلانة، السنغال، سيراليون، الصومال، السودان، توغو، تونس، الصحراء الغربية، زامبيا، زيمبابوي
آسيا
1-2 أيام
الصين


3-5 أيام
اليابان


5 -8 أيام
سنغافورة، تايلاند، كوريا، فيتنام


6-10 أيام
إسرائيل، ماليزيا، تركيا، الإمارات العربية المتحدة


8-14 يومًا
البحرين، قبرص، الأردن، الكويت، لبنان، باكستان، الفلبين، قطر، المملكة العربية السعودية


25 -35 يومًا
أرمينيا، أذربيجان، بنغلاديش، كمبوديا، جورجيا، الهند، إندونيسيا، العراق، كازاخستان، قيرغيزستان، جزر المالديف، منغوليا، ميانمار، عمان، سريلانكا، أوزبكستان، اليمن
أوروبا
6-10 أيام
النمسا، بلجيكا، بلغاريا، كرواتيا، التشيك، الدنمارك، إستونيا، فنلندا، فرنسا، ألمانيا، المجر، أيرلندا، إيطاليا، لاتفيا، ليتوانيا، لوكسمبورغ، الشعير، هولندا، بولندا والبرتغال ورومانيا وسلوفاكيا وسلوفينيا وإسبانيا والسويد والمملكة المتحدة


8-12 يومًا
اليونان والنرويج وسويسرا


25-35 يومًا
ألبانيا، أندورا، بيلاروسيا، البوسنة والهرسك، جزر فارو، جبل طارق، غيرنسي، أيسلندا، جزيرة مان، جيرسي، ليختنشتاين، مولدوفا، موناكو، الجبل الأسود، شمال مقدونيا، الاتحاد الروسي، سان مارينو، صربيا، أوكرانيا
أمريكا الشمالية
6-12 يومًا
الولايات المتحدة


8-15 يومًا
كندا والمكسيك


25-35 يومًا
أنغيلا، أنتيغوا وبربودا، أروبا، جزر البهاما، جزر فيرجن البريطانية، جزر كايمان، كوراساو، دومينيكا، جمهورية الدومينيكان، غرينادا، جوادلوب، جامايكا، مارتينيك، بورتوريكو، سانت فنسنت و جزر غرينادين، وسانت مارتن، وترينيداد وتوباغو، وجزر تركس وكايكوس، وجزر فيرجن التابعة للولايات المتحدة، وبليز، وكوستاريكا، والسلفادور، وغواتيمالا، وهندوراس، ونيكاراغوا، وبنما، وبرمودا، وغرينلاند، وسانت بيير وميكلون
أمريكا الجنوبية
15-25 يومًا
البرازيل


19-21 يومًا
شيلي، كولومبيا


25-35 يومًا
الأرجنتين، بوليفيا، جزيرة بوفيه، الإكوادور، جزر فوكلاند، غيانا الفرنسية، غيانا، باراغواي، بيرو، جورجيا الجنوبية وجزر ساندويتش الجنوبية، سورينام، أوروغواي، فنزويلا
أوقيانوسيا
5-10 أيام
أستراليا، نيوزيلندا


25-35 يومًا
ساموا الأمريكية، جزيرة كريسماس، جزر كوكوس(كيلينج) , جزر كوك، فيجي، بولينيزيا الفرنسية، غوام، جزيرة هيرد وجزر ماكدونالد، كيريباتي، جزر مارشال، ميكرونيزيا (ولايات - الموحدة)، كاليدونيا الجديدة، نيوي، جزيرة نورفولك، بالاو، بيتكيرن، ساموا، توكيلاو، تونغا، توفالو، الولايات المتحدة الدول الجزر الصغيرة النائية، فانواتو، جزر واليس وفوتونا
البلدان/المناطق التي لا يمكن الوصول إليها عن طريق الخدمات اللوجستية
أفغانستان، جزر آلاند، أنغولا، أروبا، جزيرة أسنسيون، بربادوس، بوتان، بروناي، غينيا الاستوائية، هايتي، جمهورية لاو الديمقراطية الشعبية، ليسوتو، ليبيا، مدغشقر، مونتسيرات، ناورو، نيبال، النيجر، بابوا غينيا الجديدة، فلسطين، سانت بارتيليمي، سانت كيتس ونيفيس، سانت لوسيا، ساو تومي وبرينسيبي، سيشيل، جزر سليمان، جنوب السودان، سفالبارد وجان ماين، سوازيلاند، تيمور الشرقية، تريستان دا كونها، تركمانستان، طاجيكستان، هولندا الكاريبية، غينيا بيساو، موريشيوس.

شروط العودة

قبول شروط الإرجاع:
1. خلال 7 أيام من استلام المنتج؛
2. المنتج جديد تمامًا وغير مستخدم؛
3. يجب إرجاع العناصر في حالتها الأصلية وغير المستخدمة وغير المعدلة مع جميع الملصقات والأدلة والتعليمات المرفقة وفي عبواتها الأصلية، بما لا يؤثر على المبيعات الثانوية.
عدم قبول شروط الإرجاع:
1. المنتجات التي تحتوي على ملحقات مفقودة، أو المنتجات التي تحمل علامة "غير قابلة للإرجاع"، أو المنتجات المخصصة خصيصًا؛
2. المنتج مستعمل، وليس بحالة جديدة تمامًا؛
3. صندوق التغليف الأصلي والملصق وأي ملحقات ودليل التعليمات الخاص بالمنتج غير مكتمل أو مفقود؛
4. الأضرار أو العيوب الناجمة عن تخزين المنتج بشكل غير صحيح؛
5. التغليف غير المناسب للمنتجات مما يؤدي إلى تلفها أثناء النقل؛
6. تم إرجاع المنتجات دون تقديم [طلب إرجاع الطلب] والحصول على الموافقة.

عملية العودة

إذا كنت ترغب في الإرجاع/الاستبدال، يرجى اتباع الخطوات الأربع التالية.
الخطوة 1: أرسل [طلب إرجاع الطلب]
املأ المعلومات وأرسلها في [طلب إرجاع الطلب].
الخطوة 2: التحقق من البريد الإلكتروني
في غضون 24 ساعة (أيام عمل)، سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بإرشادك بشأن العملية التشغيلية عبر البريد الإلكتروني.
نظرًا لاختلاف المواقف في البلدان/المناطق المختلفة ، سوف نقدم تخصيص العملية التشغيلية بناءً على الوضع الفعلي.
الخطوة 3: شحن المنتجات
ابحث عن طريقة شحن فعالة للقيام بالإرجاع. إذا كانت مجموعة من المنتجات، فيجب إرجاع مجموعة كاملة من المنتجات.
الخطوة 4: إرسال [إرجاع التعليقات]
لمعالجة عمليات استرداد الأموال بكفاءة، يرجى ملء [إرجاع التعليقات] وإرسالها.
الخطوة5: اكتمل استرداد الأموال
بعد اكتمال جميع العمليات، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تؤكد استرداد الأموال بنجاح.

تكلفة العائد والمسؤوليات

إذا كانت المشكلة تتعلق بجودة المنتج، فستكون تكلفة الإرجاع على Tumama Kids.
إذا كانت الأسباب شخصية (مثل الحجم غير المناسب أو عدم الإعجاب وما إلى ذلك)، فستكون تكلفة شحن الإرجاع هي يتحملها العميل، وسوف نقوم بخصم عمولة 25% من سعر المنتج.
اعد العنوان
بعد إعداد [عملية الإرجاع] 1، سيرشدك فريق خدمة العملاء لدينا بشأن عملية الإرجاع خلال 24 ساعة (أيام عمل) من خلال بريدك الإلكتروني المحجوز.
يتضمن عنوان الإرجاع المقدم ما يلي: البلد/المنطقة، المدينة، الشارع، عنوان التفاصيل، المستلم، رقم هاتف المستلم.
تقييم العودة
بمجرد استلامنا البضائع المرتجعة، سنقوم بالتقييم وفقًا لـ [شروط الإرجاع].
إذا كان الإرجاع مطابقًا، فسنقوم بمعالجة استرداد الأموال خلال 48 ساعة (أيام عمل) بعد الاستلام.
إذا كان الإرجاع غير مطابق، فسنتفاوض معك خلال 48 ساعة (أيام عمل) عبر البريد الإلكتروني بعد استلام الإرجاع.
معالجة استرداد الأموال
في العادة، إذا كانت [شروط الإرجاع] مطابقة واكتمل تقييم الإرجاع، فسنعيد الأموال إلى حساب الدفع الأصلي الخاص بك في غضون 48 ساعة (أيام العمل)، وفي هذه الأثناء سنخطرك عبر البريد الإلكتروني.

ملاحظة: في بعض البلدان/المناطق، سيحدث تأخير عندما يكون استرداد الأموال قيد المراجعة بواسطة مؤسسة الدفع/البنك. بعد تلقي إشعار باسترداد الأموال بنجاح، يرجى الانتظار بصبر (عادةً أقل من 24 ساعة) أو الاتصال بالبنك المحلي. إذا لم يتم استرداد المبلغ بعد 48 ساعة، فيرجى الاتصال بفريق دعم العملاء للحصول على المساعدة.
تنصل
Tumama-يحتفظ موقع kids.com بحق التفسير النهائي لأي نزاعات تنشأ عن سوء فهم إخلاء المسؤولية هذا.
Tumama-kids.com ليس مسؤولاً عن أي مشكلات في الإرجاع/الاستبدال ناجمة عن العميل، الذي فشل في الالتزام بـ [شروط الإرجاع]، ونحن نحتفظ بالحق في رفض الإرجاع/الاستبدال؛
قد لا تتم معالجة أي إرجاع/استبدال إذا لم يكن هناك طلب من صفحة [طلب إرجاع الطلب] .
نحن لا نتحمل المسؤولية عن الأضرار أو الحوادث الناجمة عن عدم اتباع دليل المستخدم أو الاستخدام غير السليم للمنتج.
في ظروف خاصة، قد نقوم بتعديل وتحديث الاتفاقيات والشروط من [سياسة الإرجاع] بناءً على احتياجات العمل أو المتطلبات القانونية لمختلف البلدان.
إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسات الإرجاع، فيرجى الاتصال بنا في أي وقت.
سنكون ملتزمين بتوفير لك المساعدة والإجابات.
[طلب إرجاع الطلب]
<10 ميغابايت. قبول IMG، MP4، DOC، XLS، PDF، ZIP.
[العودة ردود الفعل]
<10 ميغابايت. قبول IMG، MP4، DOC، XLS، PDF، ZIP.

ابحث عن سؤالك في شريط البحث أو تصفح الأسئلة الشائعة أدناه للحصول على الإجابات