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貿易について
配送
物流と出荷
返品
派遣時間
ご注文は1〜2日以内に処理され、発送されます。ご注文の商品が発送されたら、通知が届きます。
納期
ほとんどの場合、荷物は到着予定時間内に配達されます。ただし、実際の配達日は、航空便の手配、気象条件、その他の外部要因によって影響される可能性があります。最も正確な配達時間については、追跡情報を参照してください。
出荷追跡
追跡番号とリンクは出荷通知に記載されているため、いつでも小包を追跡できます。荷物が配達されていない場合、または追跡情報に荷物が配達されたことが示されているにもかかわらず受け取っていない場合は、(荷物が配達されなかった日から) 7 日以内にカスタマー サポートにご連絡ください。
配送業者
ほとんどの場合、小包は e-Packet で発送されますが、より効果的な別の発送方法がある場合は、お住まいの国に応じて最適な発送方法を選択します。
発送物の紛失
配送中の紛失、盗難、破損等につきましては、弊社では直接の責任を負いかねます。配送業者に損害を請求し、部品または交換品をお送りする必要がありますので、しばらくお待ちください。
配送先住所・連絡先変更
住所/連絡先の詳細は小包の発送前に変更できます。カスタマー サポートに連絡して新しい配送先住所/連絡先の詳細を更新してください。(変更が成功することは保証できません)。ただし、荷物が発送されている場合は、いかなる状況であってもすべての情報を変更することはできず、荷物の返送もできません。
アフリカ
8～13日
アンゴラ、ルワンダ、南アフリカ、タンザニア
13～16日
エジプト、ガーナ、ケニア、ナイジェリア、ウガンダ
25～35日
アルジェリア、ベナン、ボツワナ、英領インド洋地域、ブルキナファソ、ブルンジ、カーボベルデ、カメルーン、中央アフリカ共和国、チャド、コモロ、コンゴ、コートジボワール、コンゴ民主共和国、ジブチ、エリトリア、エチオピア、フランス領南方領土、ガボン、ガンビア、ギニア、リベリア、マラウイ、マリ、モーリタニア、モーリシャス、モロッコ、モザンビーク、ナミビア、レユニオン、セントヘレナ、セネガル、シエラレオネ、ソマリア、スーダン、トーゴ、チュニジア、西サハラ、ザンビア、ジンバブエ
アジア
1〜2日
中国
3～5日
日本
5～8日
シンガポール、タイ、韓国、ベトナム
6～10日
イスラエル、マレーシア、トルコ、アラブ首長国連邦
8～14日
バーレーン、キプロス、ヨルダン、クウェート、レバノン、パキスタン、フィリピン、カタール、サウジアラビア
25～35日
アルメニア、アゼルバイジャン、バングラデシュ、カンボジア、ジョージア、インド、インドネシア、イラク、カザフスタン、キルギスタン、モルディブ、モンゴル、ミャンマー、オマーン、スリランカ、ウズベキスタン、イエメン
ヨーロッパ
6～10日
オーストリア、ベルギー、ブルガリア、クロアチア、チェコ、デンマーク、エストニア、フィンランド、フランス、ドイツ、ハンガリー、アイルランド、イタリア、ラトビア、リトアニア、ルクセンブルク、モルト、オランダ、ポーランド、ポルトガル、ルーマニア、スロバキア、スロベニア、スペイン、スウェーデン、イギリス
8～12日
ギリシャ、ノルウェー、スイス
25～35日
アルバニア、アンドラ、ベラルーシ、ボスニア・ヘルツェゴビナ、フェロー諸島、ジブラルタル、ガーンジー、アイスランド、マン島、ジャージー、リヒテンシュタイン、モルドバ、モナコ、モンテネグロ、北マケドニア、ロシア連邦、サンマリノ、セルビア、ウクライナ
北米
6～12日
アメリカ合衆国
8～15日
カナダ、メキシコ
25～35日
アンギラ、アンティグア・バーブーダ、アルバ、バハマ、イギリス領ヴァージン諸島、ケイマン諸島、キュラソー、ドミニカ、ドミニカ共和国、グレナダ、グアドループ、ジャマイカ、マルティニーク、プエルトリコ、セントビンセントおよびグレナディーン諸島、シント・マールテン、トリニダード・トバゴ、タークス・カイコス諸島、アメリカ領ヴァージン諸島、ベリーズ、コスタリカ、エルサルバドル、グアテマラ、ホンジュラス、ニカラグア、パナマ、バミューダ、グリーンランド、サンピエール島およびミクロン島
南アメリカ
15～25日
ブラジル
19～21日
チリ、コロンビア
25～35日
アルゼンチン、ボリビア、ブーベ島、エクアドル、フォークランド諸島、フランス領ギアナ、ガイアナ、パラグアイ、ペルー、サウスジョージア島およびサウスサンドウィッチ諸島、スリナム、ウルグアイ、ベネズエラ
オセアニア
5〜10日
オーストラリア、ニュージーランド
25～35日
アメリカ領サモア、クリスマス島、ココス諸島（キーリング諸島）、クック諸島、フィジー、フランス領ポリネシア、グアム、ハード島およびマクドナルド諸島、キリバス、マーシャル諸島、ミクロネシア連邦、ニューカレドニア、ニウエ、ノーフォーク島、パラオ、ピトケアン、サモア、トケラウ、トンガ、ツバル、アメリカ領小離島、バヌアツ、ウォリス・フツナ諸島
物流が届かない国・地域
アフガニスタン、オーランド諸島、アンゴラ、アルバ、アセンション島、バルバドス、ブータン、ブルネイ、赤道ギニア、ハイチ、ラオス人民民主共和国、レソト、リビア、マダガスカル、モントセラト、ナウル、ネパール、ニジェール、パプアニューギニア、パレスチナ、サンバルテルミー島、セントクリストファー・ネイビス、セントルシア、サントメ・プリンシペ、セーシェル、ソロモン諸島、南スーダン、スバールバル諸島およびヤンマイエン島、スワジランド、東ティモール、トリスタンダクーニャ、トルクメニスタン、タジキスタン、カリブ海オランダ領、ギニアビサウ、モーリシャス
返品条件
返品条件に同意します:
1. 商品到着後7日以内
2. 商品は新品未使用です。
3. 商品は、二次販売に影響を与えない、すべてのラベル、マニュアル、説明書が添付され、元の梱包のまま、未使用で変更されていない元の状態で返品される必要があります。
返品条件を受け入れない:
1. 付属品が欠品している製品、「返品不可」と表示されている製品、または特別にカスタマイズされた製品。
2. 商品は使用済みであり、新品ではありません。
3. 製品の元の梱包箱、ラベル、付属品、取扱説明書が不完全または欠品している。
4. 不適切な製品保管によって生じた損傷または欠陥。
5. 製品の不適切な梱包により輸送中に損傷が発生した場合
6. [注文返品リクエスト] を提出せずに返品され、承認される製品。
返品手続き
返品・交換をご希望の場合は、以下の4つの手順に従ってください。
ステップ1: [注文返品リクエスト]を送信する
[注文返品リクエスト]に情報を記入して送信してください。
ステップ2: メールを確認する
24 時間以内 (営業日) に、弊社のカスタマー サービス チームが電子メールで操作手順をご案内します。
国や地域によって状況が異なるため、実際の状況に基づいてカスタマイズされた運用プロセスを提供します。
ステップ3: 商品を発送する
返品するには効果的な発送方法を見つけてください。製品セットの場合は、製品セット全体を返品する必要があります。
ステップ4: 送信 [フィードバックを返す]
返金処理を効率よく行うために、[返品フィードバック]にご記入の上、送信してください。
ステップ5: 払い戻し完了
すべての手続きが完了すると、払い戻しが正常に行われたことを確認するメールが届きます。
返品にかかる費用と責任
商品の品質に問題がある場合、返品送料は Tumama Kids となります。
個人的な理由（サイズが合わない、気に入らないなど）の場合、返品送料は当店負担となります。商品価格の25％の手数料を差し引かせていただきます。
返送先住所
[返品手続き]ステップ1の後、弊社のカスタマーサービスチームが予約したメールを通じて24時間以内（営業日）に返品手続きをご案内します。
提供される返送先住所には、国/地域、市、番地、詳細住所、受取人、受取人の電話番号が含まれます。
評価を返す
返品商品を受領次第、【返品条件】に従って評価させていただきます。
返品が適合する場合、受領後48時間以内（営業日）に返金処理をいたします。
返品が不適合の場合、返品を受領後 48 時間以内 (営業日) に電子メールで交渉させていただきます。
返金処理
通常、[返品条件]が適合し、返品評価が完了した場合、48時間以内（営業日）に元の支払い口座に払い戻しを行い、その間にメールで通知します。
注意: 一部の国/地域では、支払い機関/銀行による払い戻しの審査中に遅延が発生します。払い戻しが成功したという通知を受け取った後、しばらくお待ちいただくか (通常 24 時間未満)、お近くの銀行にお問い合わせください。48 時間経っても払い戻しが届かない場合は、カスタマー サポート チームにお問い合わせください。
【ご注文返品のお願い】
[フィードバックを返す]