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Bem-vindo à loja on-line Tumama Kids !
Estamos muito satisfeitos que você e seus filhos estejam satisfeitos com nossos brinquedos. Se você não estiver satisfeito com o produto adquirido e precisar devolvê-lo/trocar, leia atentamente a seguinte política de devolução. Temos o compromisso de fornecer um serviço de alta qualidade.
Política de devolução
Aceite as condições de devolução:
1. Dentro de 7 dias após o recebimento do produto;
2. O produto é novo e não utilizado;
3. Os itens devem ser devolvidos em sua condição original, sem uso e inalterada, com todas as etiquetas, manuais, instruções anexadas e em sua embalagem original, não afetando as vendas secundárias.
Não aceitamos condições de devolução:
1. Produtos com acessórios faltantes, produtos marcados como "não retornáveis" ou produtos especialmente personalizados;
2. O produto foi usado, não em estado novo;
3. A caixa da embalagem original, etiqueta, quaisquer acessórios e manual de instruções do produto estão incompletos ou ausentes;
4. Danos ou defeitos causados por armazenamento inadequado do produto;
5. Embalagem inadequada de produtos resultando em danos durante o transporte;
6. Produtos devolvidos sem envio de [solicitação de devolução de pedido] e aprovados.
Se desejar devolver/trocar, siga as quatro etapas a seguir.
Etapa 1: Enviar [Solicitação de devolução de pedido]
Preencha e envie as informações em [Solicitação de devolução de pedido].
Etapa 2: Verifique o e-mail
Dentro de 24 horas (dias úteis), nossa equipe de atendimento ao cliente irá orientá-lo sobre o processo operacional por e-mail.
Devido a diferentes situações em diferentes países/regiões, ofereceremos personalização processo operacional com base na situação real.
Etapa 3: Envie os produtos
Encontre um método de envio eficaz para fazer a devolução.
Se for um conjunto de produtos, um conjunto completo de produtos precisa ser enviado ser devolvido.
Etapa 4: Enviar [Feedback de devolução]
Para processar reembolsos com eficiência, preencha e envie o [Feedback de devolução].
Etapa 5: Reembolso concluído
Afinal dos processos concluídos, você receberá um e-mail confirmando o reembolso com sucesso.
Se for uma questão de qualidade do produto, o custo de devolução será por conta
Se for por motivos pessoais (como tamanho inadequado, antipatia, etc.), o custo de envio da devolução será suportado pelo cliente, e deduziremos uma comissão de 25% do preço do produto.
Após o [Processo de devolução] Setp1, nossa equipe de atendimento ao cliente irá orientá-lo sobre o processo de devolução dentro de 24 horas (dias úteis) através do seu e-mail reservado.
O endereço de devolução fornecido inclui: país/região, cidade, rua , endereço detalhado, destinatário, número de telefone do destinatário.
Assim que recebermos a mercadoria devolvida, avaliaremos de acordo com as [Condições de Devolução].
Se a devolução estiver em conformidade, processaremos o reembolso dentro de 48 horas (dias úteis) após o recebimento.
Se a devolução for feita for não conformidade, negociaremos com você dentro de 48 horas (dias úteis) via e-mail após receber a devolução.
Normalmente, se as [Condições de Devolução] estiverem em conformidade e a avaliação de devolução for concluída, emitiremos o reembolso para sua conta de pagamento original dentro de 48 horas (dias úteis), enquanto isso iremos notificá-lo por e-mail.
Aviso: Em alguns casos países/regiões, ocorrerá atraso quando o reembolso estiver sob análise pela instituição/banco de pagamento. Depois de receber a notificação de reembolso bem-sucedido, aguarde pacientemente (geralmente menos de 24 horas) ou entre em contato com o banco local. Se o reembolso não chegar após 48 horas, entre em contato com a equipe de suporte ao cliente para obter ajuda.