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Welcome to Tumama Kids online store!
We are very pleased that you and your kids are satisfied with our toys. If you are not satisfied with the purchased product and need to return/exchange, please read the following return policy carefully. We are committed to providing you with high quality service.
Política de devolução
Aceite as condições de devolução:
1. Dentro de 7 dias após o recebimento do produto;
2. O produto é novo e não utilizado;
3. Os itens devem ser devolvidos em sua condição original, sem uso e inalterada, com todas as etiquetas, manuais, instruções anexadas e em sua embalagem original, não afetando as vendas secundárias.
Não aceitamos condições de devolução:
1. Produtos com acessórios faltantes, produtos marcados como "não retornáveis" ou produtos especialmente personalizados;
2. O produto foi usado, não em estado novo;
3. A caixa da embalagem original, etiqueta, quaisquer acessórios e manual de instruções do produto estão incompletos ou ausentes;
4. Danos ou defeitos causados por armazenamento inadequado do produto;
5. Embalagem inadequada de produtos resultando em danos durante o transporte;
6. Produtos devolvidos sem envio de [solicitação de devolução de pedido] e aprovados.
Se desejar devolver/trocar, siga as quatro etapas a seguir.
Etapa 1: Enviar [Solicitação de devolução de pedido]
Preencha e envie as informações em [Solicitação de devolução de pedido].
Etapa 2: Verifique o e-mail
Dentro de 24 horas (dias úteis), nossa equipe de atendimento ao cliente irá orientá-lo sobre o processo operacional por e-mail.
Devido a diferentes situações em diferentes países/regiões, ofereceremos personalização processo operacional com base na situação real.
Etapa 3: Envie os produtos
Encontre um método de envio eficaz para fazer a devolução.
Se for um conjunto de produtos, um conjunto completo de produtos precisa ser enviado ser devolvido.
Etapa 4: Enviar [Feedback de devolução]
Para processar reembolsos com eficiência, preencha e envie o [Feedback de devolução].
Etapa 5: Reembolso concluído
Afinal dos processos concluídos, você receberá um e-mail confirmando o reembolso com sucesso.
Se for uma questão de qualidade do produto, o custo de devolução será por conta
Se for por motivos pessoais (como tamanho inadequado, antipatia, etc.), o custo de envio da devolução será suportado pelo cliente, e deduziremos uma comissão de 25% do preço do produto.
Após o [Processo de devolução] Setp1, nossa equipe de atendimento ao cliente irá orientá-lo sobre o processo de devolução dentro de 24 horas (dias úteis) através do seu e-mail reservado.
O endereço de devolução fornecido inclui: país/região, cidade, rua , endereço detalhado, destinatário, número de telefone do destinatário.
Assim que recebermos a mercadoria devolvida, avaliaremos de acordo com as [Condições de Devolução].
Se a devolução estiver em conformidade, processaremos o reembolso dentro de 48 horas (dias úteis) após o recebimento.
Se a devolução for feita for não conformidade, negociaremos com você dentro de 48 horas (dias úteis) via e-mail após receber a devolução.
Normalmente, se as [Condições de Devolução] estiverem em conformidade e a avaliação de devolução for concluída, emitiremos o reembolso para sua conta de pagamento original dentro de 48 horas (dias úteis), enquanto isso iremos notificá-lo por e-mail.
Aviso: Em alguns casos países/regiões, ocorrerá atraso quando o reembolso estiver sob análise pela instituição/banco de pagamento. Depois de receber a notificação de reembolso bem-sucedido, aguarde pacientemente (geralmente menos de 24 horas) ou entre em contato com o banco local. Se o reembolso não chegar após 48 horas, entre em contato com a equipe de suporte ao cliente para obter ajuda.
Quaisquer devoluções/trocas não poderão ser processadas se não houver solicitação da página [Solicitação de devolução de pedido].
Não assumimos responsabilidade por danos ou acidentes causados pelo não cumprimento do manual do usuário ou uso indevido do o produto.
Em circunstâncias especiais, podemos ajustar e atualizar os acordos e termos da [Política de Devolução] com base nas necessidades comerciais ou requisitos legais de vários países.
Se você tiver alguma dúvida sobre políticas de devolução, entre em contato conosco a qualquer momento.
Estaremos empenhados em fornecer-lhe assistência e respostas.