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Bienvenue dans la Tumama Kids boutique en ligne !
Nous sommes très heureux que vous et vos enfants soyez satisfaits de nos jouets. Si vous n'êtes pas satisfait du produit acheté et devez le retourner/l'échanger, veuillez lire attentivement la politique de retour suivante. Nous nous engageons à vous fournir un service de haute qualité.
Politique de retour
Accepter les conditions de retour :
1. Dans les 7 jours suivant la réception du produit ;
2. Le produit est neuf et non utilisé ;
3. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non modifiés, avec toutes les étiquettes, manuels, instructions attachés et dans leur emballage d'origine, sans affecter les ventes secondaires.
Ne pas accepter les conditions de retour :
1. Produits avec des accessoires manquants, produits marqués comme « non retournables » ou produits spécialement personnalisés ;
2. Le produit a été utilisé, il n'est pas neuf ;
3. L’emballage d’origine, l’étiquette, les éventuels accessoires et le manuel d’instructions du produit sont incomplets ou manquants ;
4. Dommages ou défauts causés par un stockage inapproprié du produit ;
5. Emballage inapproprié des produits entraînant des dommages pendant le transport ;
6. Les produits retournés sans soumettre une [Demande de retour de commande] et être approuvés.
Si vous souhaitez effectuer un retour/échange, veuillez suivre les quatre étapes suivantes.
Étape 1 : Soumettre [Demande de retour de commande]
Remplissez et soumettez les informations à [Demande de retour de commande].
Étape 2 : Vérifier l'e-mail
Dans les 24 heures (jours ouvrables), notre équipe du service client vous guidera dans le processus opérationnel par e-mail.
En raison de situations différentes dans différents pays/régions, nous proposerons un processus opérationnel personnalisé en fonction de la situation réelle.
Étape 3 : Expédier les produits
Trouvez une méthode d'expédition efficace pour effectuer le retour.
S'il s'agit d'un ensemble de produits, un ensemble complet de produits doit être retourné.
Étape 4 : Soumettre [Retourner des commentaires]
Pour traiter efficacement les remboursements, veuillez remplir et soumettre le [Retour de commentaires].
Étape 5 : Remboursement effectué
Une fois tous les processus terminés, vous recevrez un e-mail confirmant le remboursement avec succès.
S'il s'agit d'un problème de qualité du produit, les frais de retour sont à la charge de
S'il s'agit de raisons personnelles (telles qu'une taille inadaptée, une aversion, etc.), les frais de retour seront à la charge du client, et nous déduirons une commission de 25% du prix du produit.
Après le [Processus de retour] Étape 1, notre équipe de service client vous guidera dans le processus de retour dans les 24 heures (jours ouvrables) via votre e-mail réservé.
L'adresse de retour fournie comprend : pays/région, ville, rue, adresse détaillée, destinataire, numéro de téléphone du destinataire.
Une fois que nous aurons reçu les marchandises retournées, nous les évaluerons conformément aux [Conditions de retour].
Si le retour est conforme, nous traiterons le remboursement dans les 48 heures (jours ouvrables) après réception.
Si le retour n'est pas conforme, nous négocierons avec vous dans les 48 heures (jours ouvrables) par e-mail après réception du retour.
Normalement, si les [Conditions de retour] sont conformes et que l'évaluation du retour est terminée, nous émettrons un remboursement sur votre compte de paiement d'origine dans les 48 heures (jours ouvrables), entre-temps nous vous informerons par e-mail.
Remarque : dans certains pays/régions, un retard peut survenir lorsque le remboursement est en cours d'examen par l'établissement de paiement/la banque. Après avoir reçu la notification du remboursement réussi, veuillez patienter (généralement moins de 24 heures) ou contacter votre banque locale. Si le remboursement n'est pas arrivé après 48 heures, veuillez contacter l'équipe d'assistance clientèle pour obtenir de l'aide.