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Dans la plupart des cas, le colis sera livré dans l'heure estimée d'arrivée. Cependant, la date de livraison réelle peut être affectée par les arrangements de vol, les conditions météorologiques ou d'autres facteurs externes. Veuillez vous référer aux informations de suivi pour connaître le délai de livraison le plus précis.
Suivi des expéditions
Le numéro de suivi et le lien seront dans la notification d'expédition, vous pourrez suivre le colis à tout moment. Si votre colis n'a pas été livré ou si vos informations de suivi indiquent que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter le service client dans les 7 jours (à compter de la date d'expédition non livrée).
Transporteur maritime
Dans la plupart des cas, le colis sera expédié par e-Packet, cependant, s'il existe une autre méthode d'expédition plus efficace, nous choisirons la meilleure méthode d'expédition en fonction du pays dans lequel vous vous trouvez.
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L'adresse/coordonnées peuvent être modifiées avant l'expédition du colis, veuillez contacter le service client pour mettre à jour une nouvelle adresse de livraison/coordonnées. (Ne peut pas garantir une modification réussie). Cependant, si le colis a été expédié, toutes les informations ne peuvent pas être modifiées, quelles que soient les circonstances, et le colis ne peut pas non plus être rappelé.
Afrique
8-13 jours
Angola, Rwanda, Afrique du Sud, Tanzanie
13-16 jours
Égypte, Ghana, Kenya, Nigéria, Ouganda
25-35 jours
Algérie, Bénin, Botswana, Territoire britannique de l'océan Indien, Burkina Faso, Burundi, Cap-Vert, Cameroun, Tchad, Comores, Congo, Côte d'Ivoire, République démocratique du Congo, Djibouti, Érythrée, Éthiopie, Terres australes françaises, Gabon, Gambie, Guinée, Libéria, Malawi, Mali, Mauritanie, Maurice, Maroc, Mozambique, Namibie, Réunion, Sainte-Hélène, Sénégal, Sierra Leone, Somalie, Soudan, Togo, Tunisie, Sahara occidental, Zambie, Zimbabwe
Asie
1-2 jours
Chine
3-5 jours
Japon
5-8 jours
Singapour, Thaïlande, Corée, Vietnam
6-10 jours
Israël, Malaisie, Turquie, Émirats arabes unis
8-14 jours
Bahreïn, Chypre, Jordanie, Koweït, Liban, Pakistan, Philippines, Qatar, Arabie saoudite
25-35 jours
Arménie, Azerbaïdjan, Bangladesh, Cambodge, Géorgie, Inde, Indonésie, Irak, Kazakhstan, Kirghizistan, Maldives, Mongolie, Myanmar, Oman, Sri Lanka, Ouzbékistan, Yémen
Europe
6-10 jours
Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Tchéquie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Royaume-Uni
8-12 jours
Grèce, Norvège, Suisse
25-35 jours
Albanie, Andorre, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Îles Féroé, Gibraltar, Guernesey, Islande, Île de Man, Jersey, Liechtenstein, Moldavie, Monaco, Monténégro, Macédoine du Nord, Fédération de Russie, Saint-Marin, Serbie, Ukraine
Amérique du Nord
6-12 jours
États-Unis
8-15 jours
Canada, Mexique
25-35 jours
Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Aruba, Bahamas, Îles Vierges britanniques, Îles Caïmans, Curaçao, Dominique, République dominicaine, Grenade, Guadeloupe, Jamaïque, Martinique, Porto Rico, Saint-Vincent-et-les Grenadines, Sint Maarten, Trinité-et-Tobago, Îles Turques-et-Caïques, Îles Vierges américaines, Belize, Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Panama, Bermudes, Groenland, Saint-Pierre-et-Miquelon
Amérique du Sud
15-25 jours
Brésil
19-21 jours
Chili, Colombie
25-35 jours
Argentine, Bolivie, Île Bouvet, Équateur, Îles Malouines, Guyane française, Guyana, Paraguay, Pérou, Géorgie du Sud et les îles Sandwich du Sud, Suriname, Uruguay, Venezuela
Océanie
5-10 jours
Australie, Nouvelle-Zélande
25-35 jours
Samoa américaines, Île Christmas, Îles Cocos (Keeling), Îles Cook, Fidji, Polynésie française, Guam, Île Heard et Îles McDonald, Kiribati, Îles Marshall, Micronésie (États fédérés de), Nouvelle-Calédonie, Niue, Île Norfolk, Palaos, Pitcairn, Samoa, Tokelau, Tonga, Tuvalu, Îles mineures éloignées des États-Unis, Vanuatu, Îles Wallis et Futuna
Pays/régions non accessibles par la logistique
Afghanistan, Îles Aland, Angola, Aruba, Île de l'Ascension, Barbade, Bhoutan, Brunei, Guinée équatoriale, Haïti, RDP lao, Lesotho, Libye, Madagascar, Montserrat, Nauru, Népal, Niger, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Palestine, Saint-Barthélemy, Saint-Kitts-et-Nevis, Sainte-Lucie, Sao Tomé-et-Principe, Seychelles, Îles Salomon, Soudan du Sud, Svalbard et Jan Mayen, Swaziland, Timor-Leste, Tristan da Cunha, Turkménistan, Tadjikistan, Pays-Bas caribéens, Guinée-Bissau, Maurice
Conditions de retour
Accepter les conditions de retour :
1. Dans les 7 jours suivant la réception du produit ;
2. Le produit est neuf et non utilisé ;
3. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non modifiés, avec toutes les étiquettes, manuels, instructions attachés et dans leur emballage d'origine, sans affecter les ventes secondaires.
Ne pas accepter les conditions de retour :
1. Produits avec des accessoires manquants, produits marqués comme « non retournables » ou produits spécialement personnalisés ;
2. Le produit a été utilisé, il n'est pas neuf ;
3. L’emballage d’origine, l’étiquette, les éventuels accessoires et le manuel d’instructions du produit sont incomplets ou manquants ;
4. Dommages ou défauts causés par un stockage inapproprié du produit ;
5. Emballage inapproprié des produits entraînant des dommages pendant le transport ;
6. Les produits retournés sans soumettre une [Demande de retour de commande] et être approuvés.
Processus de retour
Si vous souhaitez effectuer un retour/échange, veuillez suivre les quatre étapes suivantes.
Étape 1 : Soumettre [Demande de retour de commande]
Remplissez et soumettez les informations à [Demande de retour de commande].
Étape 2 : Vérifier l'e-mail
Dans les 24 heures (jours ouvrables), notre équipe du service client vous guidera dans le processus opérationnel par e-mail.
En raison de situations différentes dans différents pays/régions, nous proposerons un processus opérationnel personnalisé en fonction de la situation réelle.
Étape 3 : Expédier les produits
Trouvez une méthode d'expédition efficace pour effectuer le retour. S'il s'agit d'un ensemble de produits, un ensemble complet de produits doit être retourné.
Étape 4 : Soumettre [Retourner les commentaires]
Pour traiter efficacement les remboursements, veuillez remplir et soumettre le [Retour de commentaires].
Étape 5 : Remboursement effectué
Une fois tous les processus terminés, vous recevrez un e-mail confirmant le remboursement avec succès.
Frais de retour et responsabilités
S'il s'agit d'un problème de qualité du produit, les frais de retour sont à la charge de Tumama Kids .
S'il s'agit de raisons personnelles (telles qu'une taille inadaptée, une aversion, etc.), les frais de retour seront à la charge du client, et nous déduirons une commission de 25% du prix du produit.
Adresse de retour
Après le [Processus de retour] Étape 1, notre équipe de service client vous guidera dans le processus de retour dans les 24 heures (jours ouvrables) via votre e-mail réservé.
L'adresse de retour fournie comprend : pays/région, ville, rue, adresse détaillée, destinataire, numéro de téléphone du destinataire.
Évaluation du retour
Une fois que nous aurons reçu les marchandises retournées, nous les évaluerons conformément aux [Conditions de retour].
Si le retour est conforme, nous traiterons le remboursement dans les 48 heures (jours ouvrables) après réception.
Si le retour n'est pas conforme, nous négocierons avec vous dans les 48 heures (jours ouvrables) par e-mail après réception du retour.
Traitement du remboursement
Normalement, si les [Conditions de retour] sont conformes et que l'évaluation du retour est terminée, nous émettrons un remboursement sur votre compte de paiement d'origine dans les 48 heures (jours ouvrables), entre-temps nous vous informerons par e-mail.
Remarque : dans certains pays/régions, un retard peut survenir lorsque le remboursement est en cours d'examen par l'établissement de paiement/la banque. Après avoir reçu la notification du remboursement réussi, veuillez patienter (généralement moins de 24 heures) ou contacter votre banque locale. Si le remboursement n'est pas arrivé après 48 heures, veuillez contacter l'équipe d'assistance clientèle pour obtenir de l'aide.
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