Ga naar de inhoud
Welkom bij de online winkel van Tumama Kids!
We zijn erg blij dat u en uw kinderen tevreden zijn met ons speelgoed. Als u niet tevreden bent met het gekochte product en het wilt retourneren of ruilen, lees dan het volgende retourbeleid aandachtig door. Wij streven ernaar u een hoogwaardige service te bieden.
Retourbeleid
Accepteer de retourvoorwaarden:
1. Binnen 60 dagen na ontvangst van het product;
2. Het product is gloednieuw en ongebruikt;
3. Artikelen moeten in hun originele, ongebruikte en ongewijzigde staat worden geretourneerd, met alle labels, handleidingen en instructies eraan bevestigd en in de originele verpakking, zodat ze niet doorverkoopbaar zijn.
Retourvoorwaarden worden niet geaccepteerd:
1. Producten met ontbrekende accessoires, producten die gemarkeerd zijn als "niet-retourneerbaar" of speciaal op maat gemaakte producten;
2. Het product is gebruikt en verkeert niet in nieuwstaat;
3. De originele verpakking, het etiket, eventuele accessoires en de gebruiksaanwijzing van het product zijn onvolledig of ontbreken;
4. Schade of defecten veroorzaakt door onjuiste opslag van het product;
5. Onjuiste verpakking van producten met als gevolg schade tijdens het transport;
6. Producten die zonder [verzoek tot retournering] te hebben geretourneerd, worden goedgekeurd.
Als u een artikel wilt retourneren of ruilen, volg dan de onderstaande vier stappen.
Stap 1: Verzenden [Verzoek om retourzending]
Vul de gegevens in en verstuur ze via [Verzoek om retourzending].
Stap 2: Controleer je e-mail.
Binnen 24 uur (op werkdagen) zal ons klantenserviceteam u via e-mail begeleiden bij het operationele proces.
Vanwege de verschillende omstandigheden in verschillende landen/regio's bieden we een op maat gemaakt operationeel proces aan, gebaseerd op de feitelijke situatie.
Stap 3: De producten verzenden
Zoek een geschikte verzendmethode voor de retourzending.
Als het om een set producten gaat, moet de complete set producten worden geretourneerd.
Stap 4: Verzenden [Geef feedback]
Om terugbetalingen efficiënt te verwerken, vragen we u het [Retourfeedbackformulier] in te vullen en te verzenden.
Stap 5: Terugbetaling voltooid
Nadat alle processen zijn afgerond, ontvangt u een e-mail ter bevestiging van een succesvolle terugbetaling.
Als het een kwaliteitsprobleem van het product betreft, zijn de retourkosten voor rekening van Tumama Kids.
Indien de retourzending om persoonlijke redenen plaatsvindt (zoals een ongeschikte maat, ontevredenheid, enz.), zijn de retourverzendkosten voor rekening van de klant en brengen wij 25% van de productprijs in rekening als commissie.
Na stap 1 van het [Retourproces] zal ons klantenserviceteam u binnen 24 uur (werkdagen) via het door u gereserveerde e-mailadres begeleiden bij het retourproces.
Houd er rekening mee dat alle geretourneerde artikelen naar ons opgegeven retouradres moeten worden verzonden. ChinaHet gedetailleerde retouradres wordt door onze klantenservice verstrekt nadat uw retourverzoek is goedgekeurd.
Het opgegeven retouradres bevat: land/regio, plaats, straat, gedetailleerd adres, ontvanger, telefoonnummer van de ontvanger.
Zodra we de geretourneerde goederen hebben ontvangen, zullen we deze beoordelen volgens de [Retourvoorwaarden].
Als de retourzending aan de eisen voldoet, verwerken we de terugbetaling binnen 48 uur (werkdagen) na ontvangst.
Als het geretourneerde product niet aan de verwachtingen voldoet, zullen we binnen 48 uur (werkdagen) na ontvangst van het product per e-mail met u overleggen.
Als uw retourzending voldoet aan de [Retourvoorwaarden] en de beoordeling is afgerond, zullen we de terugbetaling binnen 48 werkuren initiëren naar uw oorspronkelijke betaalrekening en u hiervan per e-mail op de hoogte stellen. De tijd die het duurt voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt, is afhankelijk van de betaalmethode en het beleid van uw bank.
- Terugbetalingen via PayPal-accountHet bedrag wordt doorgaans binnen 48 uur na het starten van de terugbetaling bijgeschreven.
- CreditcardterugbetalingenHet kan 7-14 werkdagen duren nadat de terugbetaling is gestart.
Als de terugbetaling niet binnen de verwachte termijn verschijnt, neem dan contact op met uw bank of onze klantenservice voor hulp.