перейти к содержанию
Welcome to Tumama Kids online store!
We are very pleased that you and your kids are satisfied with our toys. If you are not satisfied with the purchased product and need to return/exchange, please read the following return policy carefully. We are committed to providing you with high quality service.
Политика возврата
Принять условия возврата:
1. В течение 7 дней с момента получения товара;
2. Товар совершенно новый и неиспользованный;
3. Товары должны быть возвращены в исходном, неиспользованном, неизмененном состоянии со всеми прикрепленными этикетками, руководствами и инструкциями и в оригинальной упаковке, что не влияет на вторичные продажи.
Не принимать условия возврата:
1. Товары с отсутствующими аксессуарами, товары с пометкой «невозвратные» или изделия, изготовленные по специальному заказу;
2. Товар был в употреблении, а не в новом состоянии;
3. Оригинальная упаковочная коробка, этикетка, аксессуары и инструкция по эксплуатации продукта неполны или отсутствуют;
4. Повреждения или дефекты, вызванные неправильным хранением товара;
5. Неправильная упаковка продукции, повлекшая за собой повреждение при транспортировке;
6. Товары возвращены без отправки [запроса на возврат заказа] и одобрены.
Если вы хотите вернуть/обменять, выполните следующие четыре шага.
Шаг 1: отправьте [запрос на возврат заказа]
Заполните и отправьте информацию в [запрос на возврат заказа].
Шаг 2. Проверьте электронную почту
В течение 24 часов (рабочих дней) наша служба поддержки клиентов проконсультирует вас по рабочему процессу по электронной почте.
В связи с различными ситуациями в разных странах/регионах мы предложим индивидуальные настройки операционный процесс, основанный на фактической ситуации.
Шаг 3. Отправьте продукты
Найдите эффективный способ доставки для возврата.
Если это набор продуктов, необходимо отправить полный набор продуктов. быть возвращены.
Шаг 4: Отправьте [Отзыв о возврате]
Чтобы эффективно обработать возврат средств, заполните и отправьте [Отзыв о возврате].
Шаг 5: Возврат завершен
Ведь Если процесс завершен, вы получите электронное письмо с подтверждением успешного возврата средств.
Если проблема с качеством продукта, стоимость возврата оплачивается
Если это личные причины (например, неподходящий размер, неприязнь и т. д.), стоимость обратной доставки будет нести клиента, и мы удержим комиссию в размере 25% от стоимости товара. <т2>
После установки [Процесс возврата] Setp1 наша служба поддержки клиентов проконсультирует вас по процессу возврата в течение 24 часов (рабочих дней) по зарезервированному адресу электронной почты.
Предоставленный обратный адрес включает в себя: страну/регион, город, улицу. , подробный адрес, получатель, номер телефона получателя. <т2>
Как только мы получим возвращенный товар, мы оценим его в соответствии с [Условиями возврата].
Если возврат соответствует требованиям, мы осуществим возврат в течение 48 часов (рабочих дней) после получения.
Если возврат является несоответствием, мы проведем переговоры с вами в течение 48 часов (рабочих дней) по электронной почте после получения возврата.
Обычно, если [Условия возврата] соответствуют требованиям и оценка возврата завершена, мы вернем деньги на ваш первоначальный платежный счет в течение 48 часов (рабочих дней), при этом мы уведомим вас по электронной почте.
Примечание: в некоторых случаях странах/регионах, задержка произойдет, когда возврат будет рассмотрен платежным учреждением/банком. После получения уведомления об успешном возврате средств терпеливо подождите (обычно менее 24 часов) или обратитесь в местный банк. Если возврат средств не поступил в течение 48 часов, обратитесь за помощью в службу поддержки клиентов.
Любые возвраты/обмены не могут быть обработаны, если на странице [Запрос на возврат заказа] нет заявки.
Мы не несем ответственности за ущерб или несчастные случаи, вызванные несоблюдением руководства пользователя или неправильным использованием продукт.
В особых обстоятельствах мы можем корректировать и обновлять соглашения и условия [Политики возврата] в зависимости от потребностей бизнеса или законодательных требований различных стран.
Если у вас есть какие-либо вопросы по поводу правила возврата, свяжитесь с нами в любое время.
Мы постараемся предоставить вам помощь и ответы.