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歡迎來到 Tumama Kids 線上商店！ 我們很高興您和您的孩子對我們的玩具感到滿意。如果您對所購買的產品不滿意，需要退/換貨，請仔細閱讀以下退貨政策。我們致力於為您提供優質的服務。
退貨政策
接受回傳條件：
1。收到產品後 7 天內；
2.本產品是全新且未使用過的；
3.退回的商品必須保持其原始、未使用、未改動的狀態，並附上所有標籤、手冊、說明和原始包裝，不影響二次銷售。
不接受退貨條件：
1 .配件缺少的產品、標示「不可退貨」的產品、或特別訂製的產品；
2.該產品已被使用過，並非全新狀態；
3.產品原包裝盒、標籤、任何配件、使用說明書不齊全或缺失；
4.因產品儲存不當造成的損壞或缺陷；
5．產品包裝不當導致運送過程中損壞；
6．未提交[訂單退貨請求]而退回的產品並獲得批准。
如果您想退/換貨，請按照以下四個步驟操作。
第一步：提交【訂單退貨請求】
在【訂單退貨請求】中填寫並提交資訊。
第二步：查看郵件
24小時（工作日）內，我們的客服團隊將透過郵件指導您操作流程。
由於不同國家/地區的情況不同，我們會提供客製化服務依實際情況操作流程。
第三步：出貨
找到有效的出貨方式進行退貨。
如果是套裝產品，需要整套產品
第4步：提交【退貨回饋】
為了有效率處理退款，請填寫並提交【退貨回饋】。
第5步：退款完成
全部完成在已完成的流程中，您將收到一封確認退款成功的電子郵件。
如果是產品品質問題，退貨費用在Tumama Kids。
如果是個人原因（如尺寸不合適、不喜歡等），退貨運費將由客戶，我們將扣除產品價格25%的佣金。
完成[退貨流程]Setp1後，我們的客戶服務團隊將在24小時（工作日）內透過您預留的電子郵件指導您辦理退貨流程。
提供的退貨地址包括：國家/地區、城市、街道、詳細地址、收件人、收件人電話。
我們收到退貨後，將根據【退貨條件】進行評估。
如果退貨符合要求，我們將在收到後48小時（工作日）內處理退款。
如果退貨符合要求，我們將在收到貨後48小時（工作日）內處理退款。不符合要求，我們將在收到退貨後48小時（工作日）內通過郵件與您協商。
一般情況下，如果符合【退貨條件】並完成退貨評估，我們會在48小時（工作日）內將退款退回到您的原支付帳戶，同時我們會透過電子郵件通知您。
注意：在某些情況下國家/地區，當付款機構/銀行依照反饋退款時，將會出現延遲。收到退款成功通知後，請耐心等待（一般不超過24小時）或聯絡當地銀行。如果 48 小時後退款未到賬，請聯絡客戶支援團隊尋求協助。