support-banner-pc-1

支援中心

我們所做的一切都是為了寶寶的快樂。
support-banner-pc-2

支援中心

我們所做的一切都是為了寶寶的快樂。
support-banner-pc-3

支援中心

我們所做的一切都是為了寶寶的快樂。
關於貿易

船運

物流及運輸

退貨

調度時間

訂單將在 1-2 天內處理並發貨。訂單出貨後,您將收到通知。

交貨時間

在大多數情況下,包裹將在預計抵達時間內送達。然而,實際交貨日期可能會受到航班安排、天氣狀況或其他外部因素的影響。請參閱追蹤資訊以了解最準確的交貨時間。

出貨追蹤

追蹤號碼和連結將在發貨通知中,您可以隨時追蹤包裹。如果您的包裹尚未送達或您的追蹤訊息顯示您的包裹已送達但您尚未收到,請在 7 天內(自出貨未送達之日起)聯絡客戶支援。
承運人
在大多數情況下,包裹將透過 e-Packet 運輸,但是,如果有更有效的替代運輸方式,我們將根據您所在的國家/地區選擇最佳的運輸方式。
貨物遺失
對於交付過程中的任何遺失、被盜或損壞,我們不承擔直接責任。請耐心等待,因為我們必須向快遞公司索賠損壞並向您發送零件或更換零件。
更改送貨地址/聯絡方式
包裹出貨前可以修改地址/聯絡方式,請聯絡客服更新新的送貨地址/聯絡方式。但包裹一旦發出,無論何種情況,所有資訊均無法更改,也無法退回包裹。
非洲
8-13 天
安哥拉、盧安達、南非、坦尚尼亞


13-16 天
埃及、迦納、肯亞、奈及利亞、烏幹達


25-35天
阿爾及利亞、貝南、波札那、英屬印度洋領地、布吉納法索、布隆迪、佛得角、喀麥隆、中非共和國、查德、科摩羅、剛果、科特迪瓦、剛果民主共和國、吉布地、厄立特里亞、衣索比亞、法屬南部領土、加彭、岡比亞、幾內亞、賴比瑞亞、馬拉威、馬利、茅利塔尼亞、茅利求斯、摩洛哥、莫三比克、納米比亞、留尼汪、聖赫勒拿、塞內加爾、塞拉利昂、索馬利亞、蘇丹、多哥、突尼斯、西撒哈拉、尚比亞、辛巴威
亞洲
1-2天
中國


3-5天
日本


5 -8 天
新加坡、泰國、韓國、越南


6-10 天
以色列、馬來西亞、土耳其、阿聯酋


8-14 天
巴林、塞浦路斯、約旦、科威特、黎巴嫩、巴基斯坦、菲律賓、卡達、沙烏地阿拉伯


25 -35天
亞美尼亞、亞塞拜然、孟加拉、柬埔寨、喬治亞、印度、印尼、伊拉克、哈薩克、吉爾吉斯、馬爾地夫、蒙古、緬甸、阿曼、斯里蘭卡、烏茲別克、葉門
歐洲
6-10 天
奧地利、比利時、保加利亞、克羅埃西亞、捷克、丹麥、愛沙尼亞、芬蘭、法國、德國、匈牙利、愛爾蘭、義大利、拉脫維亞、立陶宛、盧森堡、麥芽、荷蘭、波蘭、葡萄牙、羅馬尼亞、斯洛伐克、斯洛維尼亞、西班牙、瑞典、英國


8-12天
希臘、​​挪威、瑞士


25-35 天
阿爾巴尼亞、安道爾、白俄羅斯、波士尼亞和黑塞哥維那、法羅群島、直布羅陀、根西島、冰島、馬恩島、澤西島、列支敦士登、摩爾多瓦、摩納哥、蒙特內哥羅、北馬其頓、俄羅斯聯邦、聖馬利諾、塞爾維亞、烏克蘭
北美洲
6-12 天
美國


8-15 天
加拿大、墨西哥


25-35 天
安圭拉、安提瓜和巴布達、阿魯巴、巴哈馬、英屬維京群島、開曼群島、庫拉索島、多明尼克、多明尼加共和國、格林納達、瓜德羅普島、牙買加、馬提尼克島、波多黎各、聖文森和格林納丁斯、聖馬丁島、千里達和多巴哥、特克斯和凱科斯群島、美屬維京群島、伯利茲、哥斯大黎加、薩爾瓦多、瓜地馬拉、宏都拉斯、尼加拉瓜、巴拿馬、百慕達、格陵蘭、聖皮耶和密克隆
南美洲
15-25 天
巴西


19-21 天
智利、哥倫比亞


25-35 天
阿根廷、玻利維亞、布韋島、厄瓜多、福克蘭群島、法屬圭亞那、圭亞那、巴拉圭、秘魯、南喬治亞島和南桑威奇群島、蘇利南、烏拉圭、委內瑞拉
大洋洲
5-10 天
澳洲、紐西蘭


25-35 天
美屬薩摩亞、聖誕島、科科斯(基林)群島、庫克群島、斐濟、法屬玻里尼西亞、關島、赫德島和麥克唐納群島、吉里巴斯、馬紹爾群島、密克羅尼西亞聯邦、新喀裡多尼亞、紐埃、諾福克島、帛琉、皮特凱恩、薩摩亞、托克勞、東加、吐瓦魯、聯合離島小島、萬那杜、瓦利斯和富圖納群島
物流無法到達的國家/地區
阿富汗、奧蘭群島、安哥拉、阿魯巴、阿森松島、巴貝多、不丹、汶萊、赤道幾內亞、海地、寮國人民民主共和國、賴索托、利比亞、馬達加斯加、蒙特塞拉特、諾魯、尼泊爾、尼日、巴布亞紐幾內亞、巴勒斯坦、聖巴泰勒米、聖基茨和尼維斯、聖露西亞、聖多美和普林西比、塞席爾、所羅門群島、南蘇丹、斯瓦爾巴和揚馬延、史瓦濟蘭、東帝汶、特里斯坦達庫尼亞、土庫曼斯坦、塔吉克、荷蘭加勒比海地區、幾內亞比紹、茅利求斯

退貨條件

接受回傳條件:
1.收到產品後7天內;
2.產品全新未使用;
3.退回的商品必須保持其原始、未使用、未改動的狀態,並附上所有標籤、手冊、說明和原始包裝,不影響二次銷售。
不接受退貨條件:
1. 缺少配件的產品、標示「不可退貨」的產品、或特別訂製的產品;
2. 產品已使用過,非全新狀態;
3. 產品原包裝盒、標籤、任何配件、使用說明書不齊全或缺失;
4. 因產品儲存不當造成的損壞或缺陷;
5. 產品包裝不當導致運送過程中損壞;
6. 未提交[訂單退貨請求]而退回的產品並獲得批准。

退貨流程

如果您想退/換貨,請依照以下四個步驟操作。
第1步:提交[訂單退貨請求]
在[訂單退貨請求]中填寫並提交資訊。
第二步:查看郵件
24小時(工作日)內,我們的客服團隊將透過電子郵件指導您操作流程。我們將根據實際情況提供客製化操作流程。
第三步:運送產品
找到有效的運送方式退貨。 如果是套裝產品,需要退回整套產品。
第4步:提交[退貨回饋]
為了有效率地處理退款,請填寫並提交[退貨回饋]。
第五步:退款完成
所有流程完成後,您將收到一封確認退款成功的電子郵件。

退貨費用和責任

如果是產品品質問題,退貨費用為Tumama Kids。 %的佣金。
退貨地址
完成[退貨流程]Setp1後,我們的客戶服務團隊將在24小時(工作日)內透過您預留的電子郵件指導您辦理退貨流程。國家、城市、街道、詳細地址、收件人、收件人電話號碼。
退貨評價
我們收到退貨後,將根據【退貨條件】進行評估。 t0>如果退貨不符合要求,我們將在收到退貨後48小時(工作日)內透過電子郵件與您協商。
退款處理
一般情況下,如果符合【退貨條件】並完成退貨評估,我們會在48小時(工作日)內將退款退回到您的原付款帳戶,同時我們會透過電子郵件通知您。 >
注意:在某些國家/地區,當付款機構/銀行依照反饋辦理退款時,會出現延遲。收到退款成功通知後,請耐心等待(一般不超過24小時)或聯絡當地銀行。如果 48 小時後退款未到賬,請聯絡客戶支援團隊尋求協助。
免責聲明
<10MB。接受 IMG、MP4、DOC、XLS、PDF、郵編。
[訂單退貨要求]
<10MB。接受 IMG、MP4、DOC、XLS、PDF、郵編。

在搜尋欄中搜尋您的問題或瀏覽下面的常見問題解答以獲得答案