تخطى الى المحتوى
مرحبًا بك في متجر Tumama Kids الإلكتروني!
يسعدنا جدًا أنك وأطفالك راضون عن ألعابنا. إذا لم تكن راضيًا عن المنتج الذي اشتريته وتحتاج إلى إرجاعه/استبداله، فيرجى قراءة سياسة الإرجاع التالية بعناية. نحن ملتزمون بتزويدك بخدمة عالية الجودة.
سياسة العائدات
قبول شروط الإرجاع:
1. خلال 7 أيام من استلام المنتج؛
2. المنتج جديد تمامًا وغير مستخدم؛
3. يجب إرجاع العناصر في حالتها الأصلية وغير المستخدمة وغير المعدلة مع جميع الملصقات والأدلة والتعليمات المرفقة وفي عبواتها الأصلية، بما لا يؤثر على المبيعات الثانوية.
عدم قبول شروط الإرجاع:
1. المنتجات التي تحتوي على ملحقات مفقودة، أو المنتجات التي تحمل علامة "غير قابلة للإرجاع"، أو المنتجات المخصصة خصيصًا؛
2. تم استخدام المنتج، وليس حالة جديدة؛
3. صندوق التغليف الأصلي والملصق وأي ملحقات ودليل التعليمات الخاص بالمنتج غير مكتمل أو مفقود؛
4. الأضرار أو العيوب الناجمة عن تخزين المنتج بشكل غير صحيح؛
5. التغليف غير المناسب للمنتجات مما يؤدي إلى تلفها أثناء النقل؛
6. تم إرجاع المنتجات دون تقديم [طلب إرجاع الطلب] والحصول على الموافقة.
إذا كنت ترغب في الإرجاع/الاستبدال، فيرجى اتباع الخطوات الأربع التالية.
الخطوة 1: إرسال [طلب إرجاع الطلب]
املأ المعلومات وأرسلها في [طلب إرجاع الطلب].
الخطوة 2: التحقق من البريد الإلكتروني
في غضون 24 ساعة (أيام العمل)، سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بإرشادك بشأن العملية التشغيلية عبر البريد الإلكتروني.
نظرًا لاختلاف المواقف في البلدان/المناطق المختلفة، سنقدم لك عرضًا مخصصًا العملية التشغيلية بناءً على الوضع الفعلي.
الخطوة 3: شحن المنتجات
ابحث عن طريقة شحن فعالة للقيام بالإرجاع.
إذا كانت مجموعة من المنتجات، فيجب أن تكون المجموعة الكاملة من المنتجات سيتم إرجاعها.
الخطوة 4: إرسال [إرجاع التعليقات]
لمعالجة عمليات استرداد الأموال بكفاءة، يرجى ملء [إرجاع التعليقات وإرسالها].
الخطوة 5: اكتمل استرداد الأموال
على كل حال من العمليات المكتملة، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تؤكد استرداد المبلغ بنجاح.
إذا كانت المشكلة متعلقة بجودة المنتج، فإن تكلفة الإرجاع تقع على عاتق Tumama Kids.
إذا كانت الأسباب شخصية (مثل المقاس غير المناسب، أو عدم الإعجاب، وما إلى ذلك)، فسيتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع ، وسنقوم بخصم عمولة 25% من سعر المنتج.
بعد إعداد [عملية الإرجاع] 1، سيرشدك فريق خدمة العملاء لدينا بشأن عملية الإرجاع خلال 24 ساعة (أيام عمل) من خلال بريدك الإلكتروني المحجوز.
يتضمن عنوان الإرجاع المقدم: البلد/المنطقة، المدينة، الشارع ، عنوان التفاصيل، المستلم، رقم هاتف المستلم.
بمجرد استلامنا البضائع المرتجعة، سنقوم بالتقييم وفقًا لـ [شروط الإرجاع].
إذا كان المرتجع مطابقًا، فسنقوم بمعالجة استرداد الأموال خلال 48 ساعة (أيام عمل) بعد الاستلام.
إذا كان المرتجع في حالة عدم المطابقة، سوف نتفاوض معك خلال 48 ساعة (أيام عمل) عبر البريد الإلكتروني بعد استلام المرتجع.
في العادة، إذا كانت [شروط الإرجاع] مطابقة واكتمل تقييم الإرجاع، فسنعيد الأموال إلى حساب الدفع الأصلي الخاص بك في غضون 48 ساعة (أيام العمل)، وفي الوقت نفسه سنخطرك عبر البريد الإلكتروني.
ملاحظة: في بعض الحالات في البلدان/المناطق، سيحدث تأخير عندما يكون استرداد الأموال قيد المراجعة بواسطة مؤسسة الدفع/البنك. بعد تلقي إشعار باسترداد الأموال بنجاح، يرجى الانتظار بصبر (عادةً أقل من 24 ساعة) أو الاتصال بالبنك المحلي. إذا لم يتم استرداد المبلغ بعد 48 ساعة، فيرجى الاتصال بفريق دعم العملاء للحصول على المساعدة.