support-banner-pc-1

مركز الدعم

كل ما نقوم به يهدف إلى فرحة الطفل.
support-banner-pc-2

مركز الدعم

كل ما نقوم به يهدف إلى فرحة الطفل.
support-banner-pc-3

مركز الدعم

كل ما نقوم به يهدف إلى فرحة الطفل.
حول التجارة

شحن

الخدمات اللوجستية والشحن

المرتجعات

وقت الإرسال

سيتم معالجة الطلب وإرساله خلال 1-2 أيام. سوف تتلقى إشعارًا بمجرد شحن طلبك.

موعد التسليم

في معظم الحالات، سيتم تسليم الطرود خلال الوقت المقدر للوصول. ومع ذلك، قد يتأثر تاريخ التسليم الفعلي بترتيبات الطيران أو الظروف الجوية أو عوامل خارجية أخرى. يرجى الرجوع إلى معلومات التتبع للحصول على وقت التسليم الأكثر دقة.

تتبع الشحنة

سيكون رقم التتبع والرابط في إشعار الشحن، ويمكنك تتبع الطرد في أي وقت. إذا لم يتم تسليم الحزمة الخاصة بك أو أظهرت معلومات التتبع الخاصة بك أنه تم تسليم الحزمة الخاصة بك ولكنك لم تستلمها، فيرجى الاتصال بدعم العملاء في غضون 7 أيام (من تاريخ عدم تسليم الشحنة).
الناقل الشحن
في معظم الحالات، سيتم شحن الطرود عن طريق الحزمة الإلكترونية، ومع ذلك، إذا كانت هناك طريقة شحن بديلة أكثر فعالية، فسنختار أفضل طريقة شحن وفقًا للبلد الذي تتواجد فيه.
فقدان الشحنة
نحن لسنا مسؤولين بشكل مباشر عن أي خسارة أو سرقة أو أضرار أثناء التسليم. يرجى التحلي بالصبر حيث يتعين علينا المطالبة بالضرر من خلال شركة الشحن وإرسال الأجزاء أو الاستبدال إليك.
تغيير عنوان التسليم / تفاصيل الاتصال
يمكن تعديل العنوان / تفاصيل الاتصال قبل شحن الطرود، يرجى الاتصال بدعم العملاء لتحديث عنوان التسليم / تفاصيل الاتصال الجديدة. (لا يمكن ضمان التعديل الناجح). ومع ذلك، إذا تم شحن الطرود، فلا يمكن تغيير جميع المعلومات بغض النظر عن الظروف، ولا يمكن أيضًا استدعاء الطرود مرة أخرى.
أفريقيا
8-13 يوما
أنغولا، رواندا، جنوب أفريقيا، تنزانيا


13-16 يوما
مصر، غانا، كينيا، نيجيريا، أوغندا


25-35 يوما
الجزائر، بنين، بوتسوانا، إقليم المحيط الهندي البريطاني، بوركينا فاسو، بوروندي، الرأس الأخضر، الكاميرون، جمهورية أفريقيا الوسطى، تشاد، جزر القمر، الكونغو، كوت ديفوار، جمهورية الكونغو الديمقراطية، جيبوتي، إريتريا، إثيوبيا، الأقاليم الجنوبية الفرنسية، الجابون، غامبيا، غينيا، ليبيريا، ملاوي، مالي، موريتانيا، موريشيوس، المغرب، موزمبيق، ناميبيا، ريونيون، سانت هيلانة، السنغال، سيراليون، الصومال، السودان، توغو، تونس، الصحراء الغربية، زامبيا، زيمبابوي
آسيا
1-2 يوم
الصين


3-5 أيام
اليابان


5-8 أيام
سنغافورة، تايلاند، كوريا، فيتنام


6-10 أيام
إسرائيل، ماليزيا، تركيا، الإمارات العربية المتحدة


8-14 يوما
البحرين، قبرص، الأردن، الكويت، لبنان، باكستان، الفلبين، قطر، المملكة العربية السعودية


25-35 يوما
أرمينيا، أذربيجان، بنغلاديش، كمبوديا، جورجيا، الهند، إندونيسيا، العراق، كازاخستان، قيرغيزستان، جزر المالديف، منغوليا، ميانمار، عمان، سريلانكا، أوزبكستان، اليمن
أوروبا
6-10 أيام
النمسا، بلجيكا، بلغاريا، كرواتيا، جمهورية التشيك، الدنمارك، إستونيا، فنلندا، فرنسا، ألمانيا، المجر، أيرلندا، إيطاليا، لاتفيا، ليتوانيا، لوكسمبورج، مالطا، هولندا، بولندا، البرتغال، رومانيا، سلوفاكيا، سلوفينيا، إسبانيا، السويد، المملكة المتحدة


8-12 يوما
اليونان والنرويج وسويسرا


25-35 يوما
ألبانيا، أندورا، بيلاروسيا، البوسنة والهرسك، جزر فارو، جبل طارق، غيرنزي، أيسلندا، جزيرة مان، جيرسي، ليختنشتاين، مولدوفا، موناكو، الجبل الأسود، مقدونيا الشمالية، الاتحاد الروسي، سان مارينو، صربيا، أوكرانيا
أمريكا الشمالية
6-12 يوما
الولايات المتحدة


8-15 يوما
كندا والمكسيك


25-35 يوما
أنغيلا، أنتيغوا وبربودا، أروبا، جزر البهاما، جزر فيرجن البريطانية، جزر كايمان، كوراساو، دومينيكا، جمهورية الدومينيكان، غرينادا، جوادلوب، جامايكا، مارتينيك، بورتوريكو، سانت فنسنت وجزر غرينادين، سينت مارتن، ترينيداد وتوباغو، جزر توركس وكايكوس، جزر فيرجن الأمريكية، بليز، كوستاريكا، السلفادور، غواتيمالا، هندوراس، نيكاراجوا، بنما، برمودا، جرينلاند، سان بيير وميكلون
أمريكا الجنوبية
15-25 يوما
البرازيل


19-21 يوما
تشيلي، كولومبيا


25-35 يوما
الأرجنتين، بوليفيا، جزيرة بوفيه، الإكوادور، جزر فوكلاند، غويانا الفرنسية، غيانا، باراغواي، بيرو، جورجيا الجنوبية وجزر ساندويتش الجنوبية، سورينام، أوروغواي، فنزويلا
أوقيانوسيا
5-10 أيام
أستراليا، نيوزيلندا


25-35 يوما
ساموا الأمريكية، جزيرة الكريسماس، جزر كوكوس (كيلينج)، جزر كوك، فيجي، بولينيزيا الفرنسية، غوام، جزر هيرد وجزر ماكدونالد، كيريباتي، جزر مارشال، ميكرونيزيا (ولايات فيدرالية)، كاليدونيا الجديدة، نيوي، جزيرة نورفولك، بالاو، بيتكيرن، ساموا، توكيلاو، تونغا، توفالو، جزر الولايات المتحدة الصغيرة النائية، فانواتو، جزر واليس وفوتونا
البلدان/المناطق التي لا يمكن الوصول إليها عن طريق الخدمات اللوجستية
أفغانستان، جزر آلاند، أنغولا، أروبا، جزيرة أسينشين، بربادوس، بوتان، بروناي، غينيا الاستوائية، هايتي، جمهورية لاو الديمقراطية الشعبية، ليسوتو، ليبيا، مدغشقر، مونتسيرات، ناورو، نيبال، النيجر، بابوا غينيا الجديدة، فلسطين، سانت بارتيليمي، سانت كيتس ونيفيس، سانت لوسيا، ساو تومي وبرينسيبي، سيشيل، جزر سليمان، جنوب السودان، سفالبارد وجان ماين، سوازيلاند، تيمور الشرقية، تريستان دا كونها، تركمانستان، طاجيكستان، منطقة البحر الكاريبي الهولندية، غينيا بيساو، موريشيوس

شروط العودة

قبول شروط الإرجاع:
1. خلال 7 أيام من استلام المنتج؛
2. المنتج جديد تمامًا وغير مستخدم؛
3. يجب إرجاع المنتجات في حالتها الأصلية، غير مستخدمة وغير معدلة مع جميع الملصقات والأدلة والتعليمات المرفقة وفي عبواتها الأصلية، بحيث لا يؤثر ذلك على المبيعات الثانوية.
عدم قبول شروط الإرجاع:
1. المنتجات التي تحتوي على ملحقات مفقودة، أو المنتجات التي تحمل علامة "غير قابلة للإرجاع"، أو المنتجات المصممة خصيصًا؛
2. المنتج مستعمل، وليس بحالة جديدة تمامًا؛
3. صندوق التغليف الأصلي، والملصق، وأي ملحقات، ودليل التعليمات للمنتج غير مكتمل أو مفقود؛
4. الأضرار أو العيوب الناجمة عن التخزين غير السليم للمنتج؛
5. التغليف غير المناسب للمنتجات مما يؤدي إلى تلفها أثناء النقل؛
6. يتم إرجاع المنتجات دون تقديم [طلب إرجاع الطلب] والحصول على الموافقة.

عملية العودة

إذا كنت ترغب في الإرجاع/الاستبدال، يرجى اتباع الخطوات الأربع التالية.
الخطوة 1: تقديم [طلب إرجاع الطلب]
قم بملء المعلومات وإرسالها إلى [طلب إرجاع الطلب].
الخطوة 2: التحقق من البريد الإلكتروني
خلال 24 ساعة (أيام عمل)، سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بإرشادك بشأن العملية التشغيلية عبر البريد الإلكتروني.
بسبب المواقف المختلفة في البلدان/المناطق المختلفة، فإننا سوف نقدم عملية تشغيلية مخصصة بناءً على الوضع الفعلي.
الخطوة 3: شحن المنتجات
ابحث عن طريقة شحن فعّالة لإجراء عملية الإرجاع. إذا كان الأمر يتعلق بمجموعة من المنتجات، فيجب إرجاع مجموعة كاملة من المنتجات.
الخطوة 4: إرسال [إرجاع التعليقات]
لمعالجة عمليات استرداد الأموال بكفاءة، يرجى ملء نموذج [ملاحظات الإرجاع] وإرساله.
الخطوة 5: تم الانتهاء من عملية استرداد المبلغ
بعد إكمال كافة العمليات، سوف تتلقى رسالة بريد إلكتروني تؤكد استرداد المبلغ بنجاح.

تكلفة العائد والمسؤوليات

إذا كانت المشكلة تتعلق بجودة المنتج، فستكون تكلفة الإرجاع على Tumama Kids.
إذا كانت الأسباب شخصية (مثل الحجم غير المناسب أو عدم الإعجاب وما إلى ذلك)، فسيتحمل تكلفة شحن الإرجاع العميل، وسوف نقوم بخصم عمولة قدرها 25% من سعر المنتج.
عنوان المرسل
بعد [عملية الإرجاع] Setp1، سيرشدك فريق خدمة العملاء لدينا إلى عملية الإرجاع خلال 24 ساعة (أيام عمل) من خلال البريد الإلكتروني المحجوز لديك.
يتضمن عنوان الإرجاع المقدم: الدولة/المنطقة، المدينة، الشارع، العنوان التفصيلي، المستلم، رقم هاتف المستلم.
تقييم العودة
بمجرد استلام البضائع المرتجعة، سنقوم بتقييمها وفقًا لـ [شروط الإرجاع].
إذا كان الإرجاع مطابقًا، فسوف نقوم بمعالجة استرداد الأموال خلال 48 ساعة (أيام عمل) بعد الاستلام.
إذا كان الإرجاع غير مطابق، فسوف نتفاوض معك خلال 48 ساعة (أيام عمل) عبر البريد الإلكتروني بعد استلام الإرجاع.
معالجة استرداد الأموال
في العادة، إذا كانت [شروط الإرجاع] متوافقة وتم الانتهاء من تقييم الإرجاع، فسوف نقوم بإصدار المبلغ المسترد إلى حساب الدفع الأصلي الخاص بك في غضون 48 ساعة (أيام عمل)، وفي الوقت نفسه سوف نقوم بإعلامك عبر البريد الإلكتروني.

ملاحظة: في بعض البلدان/المناطق، قد يحدث تأخير عند مراجعة استرداد الأموال من قبل مؤسسة/بنك الدفع. بعد تلقي إشعار بنجاح استرداد الأموال، يرجى الانتظار بصبر (عادة أقل من 24 ساعة) أو الاتصال بالبنك المحلي الخاص بك. إذا لم يصل استرداد الأموال بعد 48 ساعة، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء للحصول على المساعدة.
[طلب إرجاع الطلب]
<10 ميغابايت. قبول IMG، MP4، DOC، XLS، PDF، ZIP.
[العودة ردود الفعل]
<10 ميغابايت. قبول IMG، MP4، DOC، XLS، PDF، ZIP.

ابحث عن سؤالك في شريط البحث أو تصفح الأسئلة الشائعة أدناه للحصول على الإجابات